2026 年 4 月 1 日
退換貨政策
Return & Exchange
01 七天鑑賞期說明
到貨隔天起算七天，含假日。這是評估的時間，不是試用期。
依照台灣《消費者保護法》，你享有商品到貨後 7 天的鑑賞期（含假日）。
- 鑑賞期自商品送達的隔日起算。
- 鑑賞期是評估商品是否符合需求的時間，並非試用期。
- 退回商品需保持全新狀態，包裝完整（含商品本體、外盒、配件及贈品）。
02 可申請退貨的條件
七天內提出、全新未使用、包裝齊全、沒有人為損壞。
- 於鑑賞期 7 天內提出申請。
- 商品保持全新、未使用狀態。
- 包裝完整（含外盒、內容物、隨附文件及贈品）。
- 無人為損壞或異常使用痕跡。
03 無法受理退貨的情況
拆封過的個人衛生用品與食品，以及過期、損壞、缺件的。
- 已拆封或使用之個人衛生用品（如潔牙粉、貼身用品等）。
- 食品及保健品經拆封後（除非商品本身有瑕疵）。
- 超過 7 天鑑賞期。
- 商品因人為因素造成損壞。
- 包裝不完整（缺件、外盒毀損等）。
- 客製化商品或特別標示不可退換之商品。
04 商品瑕疵或寄送錯誤
我們的錯：換一件或全額退款，運費我們付。
若你收到的商品有明顯瑕疵、損壞，或與訂單內容不符，請於 7 天內與我們聯繫並提供相關照片。我們將提供：
- 更換全新商品，或
- 辦理全額退款。
此類情況所產生之運費由長青生活負擔。
05 退貨流程
五個步驟。先寫信給我們，其餘客服會告訴你。
- 透過 Email 或客服管道與我們聯繫。
- 提供訂單編號、姓名、聯絡方式及退貨原因（建議附上照片）。
- 客服確認後，提供退貨方式與寄回資訊。
- 依指示將商品寄回。
- 收到商品並確認狀況後，進行退款或換貨。
我們通常會在 1–2 個工作天內回覆你的申請。
06 退款方式與時間
原路退回，約 7–14 個工作天。
退款依原付款方式進行：
- 信用卡付款
- 退刷至原信用卡帳戶。
- 匯款或轉帳
- 需提供退款帳戶資訊。
退款作業時間約 7–14 個工作天（依銀行作業時間而定）。
07 運費
你改變主意，運費你付。我們寄錯或有瑕疵，運費我們付。
- 非商品瑕疵之退貨
- 由顧客自行負擔寄回運費。
- 商品瑕疵或寄送錯誤
- 由長青生活負擔相關運費。
08 聯絡我們
一個信箱，平日 9:00–17:00。
如有任何問題或需要協助，歡迎與我們聯繫：
- 客服時間
- 週一至週五 9:00–17:00